Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Welche Art von Artikeln verkaufen Sie?
Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Kollektion an gebrauchter Kleidung, Accessoires und Schuhen für Kinder von 0 bis 14 Jahren. Darüber hinaus führen wir weitere ausgewählte Artikel wie hochwertiges Spielzeug und Babyartikel. Entdecken Sie unser gesamtes Sortiment in unseren Kategorien!
Wie stellt man die Qualität von Gebrauchtwaren sicher?
Wir sortieren, prüfen und kuratieren jeden Artikel sorgfältig auf Mängel, Gebrauchsspuren und Abnutzung. Wir akzeptieren nur Artikel in gutem bis sehr gutem Zustand. Eventuelle Mängel werden stets in der Produktbeschreibung und auf den Fotos vermerkt.
Werden alle Artikel vor dem Verkauf gereinigt?
Wir bitten unsere Kunden, saubere Kleidung mitzubringen. Einige Kleidungsstücke werden von uns gewaschen, gedämpft und/oder gebügelt. Wir können jedoch keine Garantie für die Sauberkeit übernehmen. Spielzeug wird von uns desinfiziert. Wir empfehlen – wie beim Kauf neuer Artikel –, diese vor dem ersten Tragen zu waschen.
Wie sieht Ihre Preispolitik aus?
Unsere Preise richten sich nach Marke, Zustand, Stil und aktuellem Marktwert des Artikels. Wir sind stets bemüht, faire und wettbewerbsfähige Preise anzubieten.
Kauffragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Stöbern Sie einfach in unserem Online-Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie müssen ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, Kreditkarte und Debitkarte.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Unsere Website ist SSL-gesichert, und wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie auch in Ihrer Bestellhistorie im Kundenkonto.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Stornierungen oder Änderungen nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Versandfragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der Artikel sowie dem Bestimmungsort. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die meisten EU-Länder.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb des nächsten Werktags nach Bestelleingang, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden des darauffolgenden Werktags. Die Versanddauer hängt vom Versanddienstleister ab, wir bemühen uns jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Bieten Sie Expressversand an?
Leider bieten wir noch keinen Expressversand an.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (d. h. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen einleiten und die Ware kurz darauf, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Einleitung der Rücksendung, versenden). Bei Rückgabe in unserem Geschäft beträgt die Frist 10 Tage. Die Artikel müssen im Originalzustand und mit allen Originaletiketten (falls vorhanden) zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Rückgabebedingungen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .
Sind Rücksendungen kostenlos?
Rücksendungen sind nicht kostenlos, und hier ist der Grund:
Als Nachhaltigkeits-Startup ist es unsere Mission, die Modebranche kreislauffähiger zu gestalten. Der Umgang mit Secondhand-Kleidung ist deutlich aufwändiger und ressourcenintensiver als der mit Neuware. Jede Retoure erfordert zusätzliche Bearbeitung und Logistik, was für unser kleines Unternehmen Kosten verursacht.
Um unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten, Secondhand-Mode attraktiv zu gestalten und unsere Bemühungen um eine nachhaltigere Modeindustrie fortzusetzen, können wir die Versandkosten für Rücksendungen leider nicht übernehmen. Wir sind überzeugt, dass diese Regelung zu bewussteren Kaufentscheidungen anregt und somit unsere Nachhaltigkeitsziele unterstützt.
Wir setzen bei unserer Mission, die Kreislaufwirtschaft in der Mode zu fördern, auf das Verständnis und die Unterstützung unserer Kunden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verkaufsfragen
Kaufen oder verkaufen Sie Artikel in Kommission?
Wir bieten Kommissionsverkauf an. Wir verkaufen Kleidung im Auftrag unserer Kunden, die im Erfolgsfall 40 % des Verkaufspreises erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „So funktioniert’s“ .
Wie können Sie meine Artikel für mich verkaufen?
Es ist ganz einfach: Sie registrieren sich, und wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass Sie ein kostenloses Versandetikett erhalten möchten. Sie verpacken und senden Ihre Artikel, die wir dann sortieren. Die Artikel, die wir zum Verkauf anbieten, werden bis zu sechs Monate online präsentiert. Artikel, die wir in unserem Geschäft anbieten, sind etwa drei bis sechs Monate erhältlich. Weitere Informationen finden Sie unter „ So funktioniert’s“ .
Wie viel bekomme ich für meine Artikel?
Sie erhalten 40 % des Verkaufspreises. Dieser Betrag wird alle zwei Monate automatisch auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Kann ich meine Artikel irgendwo verfolgen?
Ja, Sie können den Verkauf Ihrer Artikel im Kundenkonto nachverfolgen.
Sie erhalten Zugriff auf Ihr Kundenkonto, wo Sie sehen können, welche Artikel wir wo verkaufen möchten. Sie können außerdem verfolgen, was verkauft wurde.
Kann ich meine unverkauften Artikel und die Artikel, die Sie nicht zum Verkauf ausgewählt haben, zurückbekommen?
Sie können die Artikel, die wir Ihnen nicht zum Verkauf anbieten, auf Ihre Kosten zurücksenden. Andernfalls werden wir sie spenden oder recyceln.
Das Gleiche gilt für Artikel, die nicht verkauft wurden. In beiden Fällen werden Sie benachrichtigt.
Weitere Fragen
Wie kann ich Sie kontaktieren, falls ich weitere Fragen habe?
Bei Fragen zu unserem Webshop können Sie uns über unser Kontaktformular, per E-Mail an hello@sokuni.com oder direkt im Laden erreichen. Egal für welchen Kontaktweg Sie sich entscheiden, wir beantworten Ihre Anfrage.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Noch nicht ganz, aber wir arbeiten fleißig daran! Unser Ziel ist es, lokale Einkaufsmöglichkeiten anzubieten, um weltweite Lieferungen zu vermeiden. Wir haben aber ein Büro und eine kleine Baustelle – kommen Sie gerne vorbei (am besten nach Vereinbarung). Kaffee oder Tee gibt es immer für Sie!