Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemene vragen
Wat voor artikelen verkoopt u?
Wij bieden een zorgvuldig samengestelde selectie tweedehands kleding, accessoires en schoenen voor kinderen van 0 tot 14 jaar. Daarnaast hebben we ook een selectie andere artikelen, zoals hoogwaardig speelgoed en babybenodigdheden. Bekijk onze categorieën voor het volledige assortiment!
Hoe waarborg je de kwaliteit van tweedehands artikelen?
We sorteren, inspecteren en selecteren elk artikel zorgvuldig op gebreken, slijtage en beschadigingen. We accepteren alleen artikelen die in goede tot uitstekende staat verkeren. Eventuele onvolkomenheden worden altijd vermeld in de productbeschrijving en op de foto's.
Worden alle artikelen schoongemaakt voordat ze worden verkocht?
We vragen onze klanten wel om schone kleding mee te brengen. Sommige artikelen worden door ons gewassen, gestoomd en/of gestreken. We kunnen echter niet garanderen dat ze ook daadwerkelijk gereinigd zijn. Speelgoed wordt door ons gedesinfecteerd. Net als bij nieuwe artikelen adviseren we om speelgoed altijd te wassen voor het eerste gebruik.
Wat is uw prijsbeleid?
Onze prijzen zijn gebaseerd op het merk, de staat, de stijl en de actuele marktwaarde van het artikel. We streven ernaar eerlijke en concurrerende prijzen te bieden.
Vragen over kopen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door onze online winkel, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en ga verder naar de kassa. U moet een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren iDEAL, creditcards en betaalpassen.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, we gebruiken veilige versleutelingstechnologie om uw betalingsgegevens te beschermen. Onze website is SSL-beveiligd en we bewaren uw creditcardgegevens niet.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link om uw pakket te volgen. U kunt de trackinginformatie ook vinden in uw bestelgeschiedenis in uw account.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst?
We verwerken bestellingen snel, waardoor annuleringen of wijzigingen niet altijd mogelijk zijn. Neem direct contact met ons op als u iets wilt wijzigen, dan doen we ons best om u te helpen.
Verzendvragen
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van de artikelen, evenals de bestemming. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Naar welke locaties verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar de meeste EU-landen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie. Over het algemeen streven we ernaar uw bestelling binnen de eerstvolgende werkdag te verwerken, uiterlijk binnen 48 uur na uw bestelling. De verzendtijd is afhankelijk van de verzenddienst, maar we doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.
Biedt u versnelde verzending aan?
Helaas bieden we nog geen versnelde verzending aan.
Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering (dit betekent dat u de retourzending binnen 14 dagen moet aanvragen en deze kort daarna, uiterlijk binnen 2 werkdagen na het aanvragen van de retourzending, moet verzenden) en binnen 10 dagen als u de artikelen in onze winkel retourneert. Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen, met alle originele labels eraan (indien van toepassing). Raadpleeg ons volledige retourbeleid voor meer informatie.
Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via onze website of e-mail onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Wij zullen u vervolgens instructies geven. Voor meer informatie kunt u ook ons retourbeleid raadplegen .
Zijn retouren gratis?
Retourneren is niet gratis, en wel hierom:
Als duurzaamheidsstartup is het onze missie om de mode-industrie circulairder te maken. Het verwerken van tweedehands kleding vergt aanzienlijk meer inspanning en middelen dan het verwerken van nieuwe kleding. Elke retourzending brengt extra verwerking en logistiek met zich mee, wat kosten met zich meebrengt voor ons kleine bedrijf.
Om onze prijzen concurrerend te houden, tweedehands aantrekkelijk te maken en onze inspanningen voor een duurzamere mode-industrie voort te zetten, kunnen wij de verzendkosten voor retourzendingen niet voor onze rekening nemen. Wij zijn ervan overtuigd dat dit beleid bewuster aankoopgedrag stimuleert, wat aansluit bij onze duurzaamheidsdoelstellingen.
We rekenen op het begrip en de steun van onze klanten bij onze missie om circulariteit in de mode te bevorderen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verkoopvragen
Koopt u artikelen in of neemt u ze in consignatie?
Wij bieden een consignatieservice aan. We verkopen kleding namens onze klanten en zij ontvangen 40% van de verkoopprijs als het kledingstuk verkocht wordt. Kijk voor meer informatie op onze pagina ' Hoe werkt het? '.
Hoe verkoop je mijn spullen voor mij?
Het is een eenvoudig proces: u registreert zich, wij sturen u een e-mail ter bevestiging dat u een gratis verzendlabel wilt ontvangen. U pakt uw artikelen in en stuurt ze op, waarna wij de rest regelen. De artikelen die wij te koop aanbieden, blijven ongeveer 6 maanden online staan. De artikelen die wij in onze winkel te koop aanbieden, blijven ongeveer 3 tot 6 maanden online staan. Bekijk voor meer informatie onze pagina ' Hoe het werkt' .
Hoeveel krijg ik betaald voor mijn spullen?
U ontvangt 40% van de verkoopprijs. Dit wordt tweemaandelijks automatisch naar uw bankrekening overgemaakt.
Kan ik mijn bestelling ergens volgen?
Ja, u kunt de verkoop van uw artikelen volgen in het klantaccount.
U krijgt toegang tot uw klantaccount, waar u kunt zien welke artikelen we proberen te verkopen en waar. U kunt ook bijhouden wat er verkocht is.
Kan ik mijn onverkochte artikelen en de artikelen die u niet voor de verkoop hebt geselecteerd terugkrijgen?
U kunt artikelen die wij niet te koop aanbieden op eigen kosten retourneren. Anders doneren we ze of gebruiken we ze voor recycling.
Hetzelfde geldt voor de artikelen die niet verkocht zijn. In beide gevallen wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
Andere vragen
Hoe kan ik contact met u opnemen als ik nog vragen heb?
Heeft u vragen over de webwinkel? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail via hello@sokuni.com . U kunt ook langskomen in de winkel. Welke contactmethode u ook kiest, wij zorgen ervoor dat uw vraag beantwoord wordt.
Heeft u een fysieke winkel?
Nog niet, maar we werken er hard aan! Het doel is om lokale winkelmogelijkheden aan te bieden en zo wereldwijde verzending te vermijden. We hebben wel een kantoor en een kleine werkplaats – kom gerust eens langs (bij voorkeur na een afspraak!). Er staat altijd koffie of thee voor je klaar!